電台訪問

　　現在最擔心的，最需要警惕的不是行業內的人，而是站在門口的“野蠻人”。阿裡進來了，騰訊也進來了，未來肯定還有一些“野蠻人”不知道從哪個角落衝進來……
　　4月19日，2014中國旅游科學年會在北京開幕。本次會議受到業界人士的廣泛關註，參會嘉賓就“移動旅行時代的業態創新與理論建構”、“新旅游生態圈的培育與產業思想的形成”等論題開展深入探討。
　　國家旅游局副局長杜江在致辭中表示，我國旅游經濟發展到今天，已經形成全球最大的國內旅游和出境旅游市場，入境旅游也位居世界前列，正在向著世界旅游強國邁進。“旅游對經濟社會發展乃至人民生活的影響，其廣度和深度都是過去不能比擬的。在這種情況下，旅游業在繼續進行經驗探索的同時，也比以往任何時候都更需要理論的指導，特別是需要高屋建瓴的學術思想對全行業進行戰略性的引導，做好產業發展的頂層設計。”杜江說。
　　海航旅游集團副董事長兼CEO楊建紅表示，目前，旅游業正在發生行業結構調整、傳統業務萎縮、新生代崛起等變化，進入轉型升級、資源重組的新時期。“國家大力支持旅游行業的發展，各路資本關註旅游產業，國家經濟保持增長，居民消費水平持續提升，出游意願強烈，未來5～10年，中國旅游業仍將以10%～15%的增速快速發展。”
　　新生代崛起形成旅游生態圈
　　“這個行業雖然快速增長，但並不是什麼都在漲。”楊建紅說，“增長有起有落，近年，在周邊游、長線國內游和出境游的比例上一直都呈現明顯的變化：國內游的比例在迅速下降，從占比40%左右下降到占比20%左右，周邊游和出境游都在迅速增長，長線國內游占比迅速下降。”
　　“團隊游的比例也在逐年下降，散客自助游的交易逐漸成為市場的主流。同時，市場的一些從業主體開始快速分化，新生代企業迅速崛起。傳統企業，如大家比較熟知的國旅、中旅、中青旅增長乏力。市場營收與去年比，攜程增長了30%，藝龍增長35%，去哪兒增長69.6%，所以新生代的旅游企業正在迅速崛起，成為市場中不可忽視的主力力量。”楊建紅認為，“旅游行業正在經歷深刻的變化，從過去傳統線性生產鏈走向沒落，新型生態圈正在興起。”
　　楊建紅說：“大家現在最擔心的，最需要警惕的不是行業內的人，而是站在門口的‘野蠻人’，這些‘野蠻人’就像是BAT、百度，這些跟旅游搭不著的企業。阿裡進來了，騰訊也進來了，未來肯定還有一些‘野蠻人’不知道從哪個角落衝進來，海航過去不做旅游，現在也進來了。所以，未來旅游市場的競爭，不再是單一的旅游企業間的競爭，而是形成巨頭的生態圈之間的競爭。”
　　楊建紅認為，未來的旅游市場是巨頭生態圈之間的競合：“生態圈之間肯定有競爭鬥爭，但是我相信也會有很多合作。大家都會按照旅行鏈條來完善發展自己的生態圈。形成旅游生態圈，將是2000億左右的一個年營業收入的規模。所以我們一直向著這樣的目標發展，我們也在做很多自身的改造，積極擁抱互聯網。”
　　移動旅行時代的新機會
　　2013年，中國超過80%的網民使用移動上網，休閑旅游市場的快速增長和智能手機在中國的迅速推廣，為中國旅游業帶來了巨大的機遇。攜程無線事業部副總經理喻曉江認為，旅游預訂的碎片化、即時化和本地化趨勢，為移動旅行領域帶來了很多機會。
　　“移動的趨勢，勢不可當。《百度移動互聯網發展趨勢報告》2013年的數據顯示，2012年7月，在移動互聯網網頁的流量已經大大超過PC端，截止到2013年3月，他們相差30%。作為旅游這個行業，我們的客戶已經從固定設備轉移到了移動設備上。”喻曉江說。
　　途客圈聯合創始人黃而慧說：“從游客的角度出發來看，兩方面給游客帶來很大的改變。一方面是信息的獲取方式，10年前，游客都是通過看報紙、看電視、聽廣播來獲取旅游信息，然後去旅行社報名參團，旅行社去訂交通和酒店。隨著網絡技術的發展，慢慢地大家通過互聯網獲取旅游信息，最近這幾年，手機變成大家獲取信息最主要的渠道。另一方面，是用戶的消費習慣和消費場景在變化。原來要提前預訂，提前付款，可能有人提前一個星期、甚至一個月預訂旅游產品，但現在有互聯網、移動互聯網，用戶很可能提前5分鐘訂酒店。原來游客是在家裡預訂，現在他可能在等飛機的時候預訂酒店。怎麼把產品做到更符合用戶的需求，這是很大的機會。”
　　“從攜程數據來看，65%的酒店預訂都是當天完成的。”喻曉江表示，“旅游產品在移動互聯網上的表現是：電子化、臨時化、碎片化、簡潔化和即時化。”
　　“隨著移動互聯網的發展，旅行信息查詢和旅行交易慢慢在手機上完成。要抓住用戶臨時的旅行決定，如果能抓住旅行者的臨時預訂習慣，就會比較成功。同時，需要通過營銷資源的整合和產品的展現進行動態打包，讓用戶能夠方便進行預訂。”喻曉江說，“移動互聯網對於在線旅游來說，其實不是一個渠道，而是一場革命，因為它打開了一個完全不同的時代，改變了產品的形態甚至經營的形態。”
　　“技術給旅行者提供如影隨形的預訂，智能手機越來越便宜，功能越來越強大，通過移動互聯網隨時隨地掌握旅行信息，這兩者是相輔相成的。無論是旅行服務的提供者還是接收者，移動雙向的通訊給大家提供了極大的便利。”喻曉江說，“其實現在更新的理念是，移動設備不僅是指手機，而是指移動的信息和移動的一個人。是人和信息怎麼在多個屏幕間做更好的流轉。”
　　微驢兒聯合創始人盛迪認為：“用戶體驗也許不是最重要的。重要的是，是不是能夠幫用戶解決痛點。我曾經看過一個應用，這個應用說實話做得一般，很簡單，就是甩尾單。比如馬爾代夫1999元往返5天，還帶酒店。發送類似的一個一個尾單信息，用戶體驗做得極差，但用戶量極大。這說明用戶體驗固然重要，但更重要的是，你的目標群體是不是真的依賴你，如果他只依賴你，那你的應用做得再濫，他也一定會用。”　　（原標題：未來旅游市場是巨頭生態圈間的競合）